Responsabilidades: - Atendimento do Service Desk; - Registro das Solicitações de Serviço; - Triagem e Tratamento dos Chamados; - Suporte às Dúvidas dos Usuários; - Suporte para Resolução de Incidentes para os Usuários; - Suporte para Liberações de Mudanças Aprovadas na TI; - Suporte para Atendimento e Repasse das Requisições; - Execução de Instruções de Trabalho escritas; - Execução de Rotinas e Atividades periódicas escritas; - Escalonamento e Repasse para outros Níveis de Serviço; - Eletrônico dos Serviços Efetuados.