Acompanhar técnicos de campo e entender como funciona a manutenção de hardware e atendimento em campo; Atender usuários e apoiar na solução de chamados com supervisão; Auxiliar na organização da caixa de e-mails da equipe técnica; Conhecer na prática os conceitos de SLA e sua aplicação no atendimento; Utilizar a ferramenta ITSM para registrar, acompanhar e encerrar chamados; Retirar e armazenar equipamentos com registro e organização adequada de máquinas.